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TOP > ショッピングガイド > Q&Aよくある質問

Q&Aよくある質問

お客さまからいただくご質問のうち、よくお問い合わせいただくものをまとめました。

ご不明な点がありましたら、こちらを参考にしてください。

こちらで解決できない疑問は、YOUUPカスタマーサービスにお尋ねください。
オンラインサービスQ&A
ご注文について
お支払いについて
お届けについて
カタログについて
返品・交換について
商品について
会員登録・ポイントについて
メールマガジンについて
インターネット以外から注文できますか?
YOUUPではインターネットからのご注文のほかに

・お電話
・FAX
・ハガキ

よりご注文を承っております。

詳しくはYOUUPカスタマーサービスまでお問い合わせください。
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注文時にログインできないのですが…。
ご入力いただいたメールアドレス、パスワードが間違っている場合がございます。

再度お試しいただき、それでもログインできない場合は、お調べいたしますのでYOUUPカスタマーサービスまでご連絡ください。

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送料はかかりますか?
送料は全国どこでも一律無料となっています。
(沖縄県や離島などにつきましても送料は無料)

・1回のご注文につき600円の梱包手数料を頂戴いたします。
・定期商品をご購入の場合、350円の梱包手数料を頂戴いたします。
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関税はどのくらいかかりますか?
一出荷国ごとのご注文金額が15,650円以上の場合、ご注文金額の通常約10%前後(関税・輸入消費税)の税金がかかる場合がございます。

(税金については抜き打ち検査になりますので、すべてのお荷物にかかりません。)

万一税金がかかった場合には、配達時に税金分のみを現金でお支払いの上、商品をお受取りください。
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注文完了メールが届かないのですが…。
フリーメール(Yahoo!メールなど)では、自動配信メールが迷惑メールとみなされ、正しく受信できないことがあります。

まずは、迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

また、マイページにログイン後、ご購入履歴に注文した商品が記載されているかを見ていただくことで、ご注文が完了しているかをご確認いただくことができます。

携帯のメールアドレスをお使いの方は、youup.jpからのメールが受信できるようになっているかご確認ください。

上記以外の方で、注文完了メールが届かない場合は、ご登録いただいたアドレスが間違っているか、カード決済が最後まで完了できていない可能性があります。

お調べいたしますので、YOUUPカスタマーサービスまでご連絡ください。
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フリーメールのアドレスで注文はできますか?
ご注文いただけますが、フリーメール(Yahoo!メールなど)のアドレスは、メール遅延や配信トラブル、迷惑メールへの自動振り分け、受信拒否設定などの弊害が発生しやすいことから、通常の有料プロバイダーが提供するメールサービスをご利用いただくことをお勧めします。
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携帯電話のメールアドレスで注文できますか?
YOUUPでは携帯電話・スマートフォンサイトにも完全対応をしておりますので、携帯電話・スマートフォンのメールアドレスからでもお気軽にご注文することができます。
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注文のキャンセルはできますか?
個人輸入商品につき、お申し込み後の変更・キャンセルは承りかねます。
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注文の際に個人情報を入力するのが不安なのですが…。
YOUUPでは、お客様に安心してご利用していただくため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。

クレジットカード情報やお客様の大切な個人情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。

また、安全性を考慮して、カード情報は一切記録せずに、毎回ご入力いただいております。
詳しくは、セキュリティについてプライバシーポリシーをご覧ください。
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海外在住ですが、注文はできますか?
申し訳ありませんが、当店では日本国内への発送のみ承っております。
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個人輸入とは何ですか?
通常、海外からサプリメントや化粧品を日本へ輸入する場合、厚生労働省の許可が必要となりますが、個人が自分で使用する場合に限り、規定の数量内であれば許可なしに輸入することが認められています。(=個人輸入)
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クレジットカード以外の支払い方法はありますか?
YOUUPではお支払い方法にクレジットカードのほか、郵便・コンビニ振込(後払い)をご用意しております。 詳しくは、お支払いについてをご覧ください。
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カード番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか?
YOUUPでは、お客様に安心してご利用していただくため、個人情報保護の重要性を自覚し、業務に従事する全ての者が、お客様のプライバシー・個人情報に細心の注意を払って厳重に管理しております。

クレジットカード情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報データは暗号化されて安全に送信されるようになっています。

また、安全性を考慮して、カード情報は一切記録せずに、毎回ご入力いただいております。

詳しくは、セキュリティについてプライバシーポリシーをご覧ください。
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入力内容に誤りがないのに、クレジット決済がエラーになるのですが…。
ご入力内容に誤りがないのに決済がエラーとなる場合は、利用限度額がオーバーしていたり有効期限が切れていた場合、カード会社が取引に問題ないかを判断するために一旦保留としているケースが考えられます。

お客様とカード会社との契約に関わる内容の場合は、お手数ですがご加盟のカード会社にお問い合わせください。
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領収書は発行してもらえますか?
領収書は発行しておりません。

商品と一緒に送られるお買い上げ明細およびクレジットカード会社からのご利用明細をもって、領収書とかえさせていただいております。
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カードの請求がまだきませんが、ちゃんと支払いできているか不安です。
具体的な請求日については、個人情報保護の都合上、弊社では確認できかねるため、直接カード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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代金引換での支払いはできますか?
YOUUPでは代金引き換えによるお支払いはいたしかねます。

クレジットカード払い、郵便・コンビニ振込(後払い)をご利用ください。
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郵便・コンビニ振込で分割にできませんか?
誠に申し訳ございませんが、郵便・コンビニ振込での分割は承りかねます。

クレジットカードの場合は、分割が可能でございます。
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振込用紙を無くしてしまいました。
振込用紙を再発行させていただきますので、YOUUPカスタマーサービスまでご依頼ください。
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振込はいつまでですか?
商品到着後、10日以内にお振込みくださいませ。
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振込手数料はかかりますか?
振込手数料は弊社で負担させていただきます。

お客様へのご請求はございませんので、ご安心くださいませ。
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商品代金についてのご確認が届きました。
お届けの振込用紙で10日以内にお振込みくださいませ。
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お支払い後の振込受領書はいつまで保管すればいいですか?
6ヵ月間、お手元で保管してください。
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お支払いは先払いですか?後払いですか?
ユーアップサイトは完全後払いです。

郵便・コンビニ振込をお選びいただきますと、振込用紙を商品と同封にてお届けいたします。

クレジットカード払いをご選択の場合には、商品発送後、お客様ご指定のクレジット会社にご請求させていただきます。
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商品はどのくらいで届きますか?
約1週間~10日間でお届けいたします。

ご注文確認後、通常2~3日中に発送しておりますが、アメリカ・香港からの発送となる関係上、週末のご注文やフライトスケジュール、通関手続きなどの諸事情により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。
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日付、時間の指定はできますか?
海外郵便となるため、お届け日、お時間の指定はできませんのでご了承くださいませ。
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勤務先など、自宅以外に送ることはできますか?
個人輸入は、ご注文いただいた本人が使用することを条件に、輸入が許可されているため、ご注文者の住所(原則として自宅)にお送りする必要があります。

宛先が会社名や店名となっていると販売目的であるとみなされ、場合によってはお届けできないことがありますので、ご注意ください。

やむを得ず、会社名を宛先住所に入れる場合、宛名には必ずご注文者様のお名前をご記入ください。
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郵便局留めで送ることはできますか?
申し訳ありませんが、郵便局留めの手配は行っておりません。
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発送完了メールから1週間経っても商品が届かないのですが…。
商品の発送後、通常1~2週間ほどでお届けしていますが、海外の祝祭日や年末年始、通関手続きなどの諸事情により、遅れる場合がございます。
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運送会社の指定はできますか?
誠に申し訳ございませんが、海外郵便にてのお届けとなりますので、運送会社のご指定は承りかねます。
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カタログを送ってほしい
カタログの請求画面からご請求ください。

無料にてお届けいたします。
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カタログが届かなくなった
住所変更等でお届けできていない可能性があります。

お届け先の変更はログインしていただきまして、お客様マイページ「会員登録内容変更」画面から行ってください。

ご不明な点等ございましたら、YOUUPカスタマーサービスまでお問い合わせください。
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カタログの商品を注文することができますか?
はい、できます。

カタログ・チラシからのご注文」からカタログの表紙右上記載のカタログ番号と商品番号、数量をご入力ください。
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過去のカタログの商品でも注文できますか?
最新カタログに掲載されていない商品でも在庫があるかぎりご注文いただけます。
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到着した商品の箱がへこんでいたのですが…。
ご注文いただいた商品は、破損が生じることのないよう梱包に万全を期しておりますが、海外からの配達のため、配送中の衝撃などによりキズや汚れ、凹みが生じる場合があります。

商品自体に問題がない限り、返品・交換はご容赦いただいておりますので、ご了承ください。
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空のカプセルや破損粒が混入していたのですが…。
商品は機械による自動充填のため、まれに空のカプセルや破損粒が混入してしまうことがございます。

万が一、そのようなことがございましたら、YOUUPカスタマーサービスまでご連絡ください。
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商品の返品はできますか?
すべて海外からの商品のため、個人輸入という形式での購入になります。

そのため、日本国内で適用されているクーリングオフ・PL法につきましては、法的に適用外とさせていただきます。
ただし、不良品に限りましては一度お受取いただいた上で10日以内にYOUUPカスタマーサービスまでご連絡ください。
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商品の交換はできますか?
商品の交換は、原則として行っておりませんのでご容赦ください。
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間違った商品が届いたのですが…。
万一商品がご注文と違っていた場合は一度お受け取りいただいた上で10日以内にYOUUPカスタマーサービスまでご連絡ください。再送させていただきます。

(ただし商品未開封に限ります。)
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不良品が届いたのですが…。
不良品が届いた場合はお受け取り後10日以内にYOUUPカスタマーサービスまでご連絡ください。
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副作用が心配なのですが…。
サプリメントは食品の一つと考えられています。

正しい用法を守ってお飲みいただければ特に問題はありませんが、食べ物の食べ合わせでも体に合う、合わないといった相性があるように、感じ方には個人差がございます。

万一、体に異変を感じられた場合は、使用を一旦中止して様子を見たり、医師に相談いただくことをお勧めします。
(欧米のサプリメントは、欧米人の体格に合わせて作られている場合が多いです。)

初めてお飲みいただく場合や強すぎると感じた場合は、飲む量を調節していただくことをお勧めします。
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現在、病院で処方された薬を飲んでいますが、併用して大丈夫ですか?
お薬を服用されている場合のご使用については、事前にかかりつけの医師へご相談いただくことをお勧めしております。

サプリメントは健康補助食品ですが、体質やお飲みいただくときの体調により、個人差がございます。

該当する商品については、商品ページの注意欄に記載しておりますが、必ず事前にかかりつけの医師にご相談の上、ご注文・ご使用いただくことをお勧めします。
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粒が大きすぎて飲めないのですが、錠剤を割ったり、カプセルの中身を出しても大丈夫ですか?
基本的には錠剤を割ったり、カプセルの中身を出して飲むことは問題ないとされています。

ただし善玉菌など、腸まで届ける特殊コーティングがされている錠剤やカプセルは、割ったり、中身を出したりすると、成分の働きが弱まってしまうおそれがあります。

詳しく知りたい方は、YOUUPカスタマーサービスまでご連絡ください。
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賞味期限はどのくらいですか?
サプリメントの場合は製造日から約2年、化粧品の場合は製造日から約3年となっております。
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ボトルのキャップが開かないのですが…。
アメリカのサプリメントには、幼児の誤飲を防ぐためにキャップを押しながら回して開ける仕組みになっているものがあります。

商品によっては片手でボトルをしっかり持ち、蓋を強く押しながら矢印方向に回していただきますと、簡単に開けるものもございます。
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使用されているゼラチンはBSE(狂牛病)の心配はありませんか?
当店で取扱いのあるメーカーでは、狂牛病の疑いのある牛由来の原料は一切使用しておりません。

また、製品化する際に規定のチェックに合格できた、安全性の高い商品のみを取り扱っておりますので、ご安心ください。
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ボディ用のクリームを顔に使用しても大丈夫ですか?
基本的には問題はありません。

しかしながら、ボディ用はあくまでも体に塗ることを想定して作られているため、目や口周辺などの敏感なお顔部分へのご使用は避け、万一肌に異常を感じた場合はすぐにご使用を中止されることをお勧めします。
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登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
ご登録のアドレスをお忘れの場合は、YOUUPカスタマーサービスまでご連絡ください。

お問い合わせはメールでもお電話でも承っております。ご本人確認後、アドレスをご連絡させていただきます。
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パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの方はコチラからパスワードを再発行してください。

パスワード再発行後はお早めにパスワードを再設定することをおすすめいたします。
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メールアドレスなどの会員情報を変更したいのですが…。
マイページにログイン後、お客さま情報の変更ページより、新しい情報をご登録ください。

メールアドレスを変更した場合、ログイン時にご入力いただくログインIDや自動送信メールの宛先が、ご登録いただいた新しいアドレスに変わります。
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会員登録を削除してほしいのですが…。
マイページの会員の「退会申請」から手続きを行ってください。

お電話やメールでも承っております。

会員登録を削除されると、YOUUPポイントやお買い物履歴が全て削除されますので、予めご了承ください。

会員登録削除後、再度YOUUPをご利用いただく場合は、新規の会員登録を行っていただく必要があります。
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名前、住所などの会員情報が漏れることはないでしょうか?
当店ではお客さまに安心してご利用いただくため、個人情報の保護の重要性を自覚し、スタッフ一同お客さまのプライバシー・個人情報を細心の注意を払って厳重に管理しております。

また、お客さまの大切な個人情報を入力する画面にはSSLを使用しておりますので、お客様の情報が暗号化されて安全に送信されるようになっています。

詳しくは、セキュリティについてプライバシーポリシーをご覧ください。
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YOUUPポイントとは何ですか?
YOUUPサイトをご利用いただくことにより、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。

貯まったポイントは、1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただくことができます。ポイントの貯め方や使い方について、詳しくはポイントについてをご覧ください。
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ポイントに有効期限はありますか?
ポイントの有効期限はYOUUPサイトでお買い物をされた日から1年間です。

1年以内に再びYOUUPでお買い物をしていただくと、またそこから1年間有効期限が延長されます。

1度消滅してしまったポイントは、その後再びお買い物をしても復活しませんのでご注意ください。
詳しくはポイントについてをご覧くださいませ。
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