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■カタログについて
- YOU UP 会員番号について
- ユーアップでお買い物をしていただいたことのある方を 「会員様」として「YOU UP 会員番号」をお採りしています。 （YOU UP 会員番号は商品お届け時の明細書等でご案内しております。）ご注文やお問い合わせの際は必ずお知らせください。
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- YOU UP 会員番号を忘れたらどうしたらいいの？
- こちらからお問い合わせいただけます。 その際はお名前、お電話番号、メールアドレス等、お間違えのないようにご入力ください。
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- カタログがほしいのですが・・・
- こちら からご請求ください。
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- 今までカタログが送られてきていたのに、来なくなった。なぜ？
- 住所変更等でお届けできていない可能性があります。 登録内容を確認いたしますのでこちらからお問い合わせください。 なお、住所変更はこちらから
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- 商品を実際に見てみたい！ サンプルや試供品が欲しい！
- 個人輸入のため、商品の現品・サンプル・試供品等のご用意はいたしておりません。
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- WEBからの注文はどうすればいいの？
- お手元のカタログから、商品を選んでご注文ください。 カタログのご請求方法はこちら、詳しいご注文方法は こちらで ご覧ください。
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- カタログの商品を注文することはできるの？
- はい、できます。トップページの「カタログからのご注文」からカタログの表紙右上記載のカタログ番号と商品番号、数量をご入力ください。
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- 商品はいつ頃届くの？
- ご注文後、約1週間～１０日で、ご自宅または勤務先（宛名は個人様宛となります。）へ海外郵便にてお届けいたします。尚、郵便事情、通関等によりお届けが多少前後する場合がございます。
お届け日時のご指定・時間帯のご指定、お届け日の事前確認はいたしかねますのでご了承ください。
一回のご注文につき、梱包手数料６００円を一律頂戴いたしますのでご了承ください。
人気のある商品につきましては、発送が遅れる場合があります。
お申し込みの商品内容によっては、香港・アメリカ・フランスから、それぞれ別便でのお届けになる場合がございます。
また、梱包の都合上、何回かに分けてお届けする場合があります。 - ▲このページの先頭に戻る
- 商品代金以外に、必要な経費はどのくらい？
- 一回のご注文につき、梱包手数料６００円を一律頂戴いたしますのでご了承ください。
また、個人輸入のため、日本国内における消費税はかかりませんが、一出荷国ごとのご注文が15,650円以上の場合、 ご注文金額の通常10％前後の税金（関税と、関税にかかる消費税）が必要な場合があります。 税金が必要な場合は、受け取り時に税金分のみが別途請求されますので、税金をお支払いのうえ商品をお受け取りください。 - ▲このページの先頭に戻る
- 配達の時間帯を指定したい！
- 海外郵便でのお届けとなりますので、配達時間帯のご指定はお受けできません。
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- お届け曜日や時間を指定したい！
- 海外郵便でのお届けとなりますので、お届け曜日・時間のご指定はお受けできません。
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- お届け日を指定したい！
- 海外郵便でのお届けとなりますので、お届け日のご指定はお受けできません。
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- 自宅や勤務先以外に商品を届けてほしい！
- 個人輸入ですので、ご注文いただいたご本人様のご自宅か、お勤め先以外へのお届けはできません。
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- プレゼントギフト発送はできないの？
- 個人輸入ですので、ご注文いただいたご本人様のご自宅か、お勤め先以外へのお届けはできません。
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- お支払いについて
- 代金は後払いでOKです。振込の場合は、商品到着後１０日以内にご入金ください。
ただし、1回のお届け商品の合計金額が 30,000円以上になる場合は、お支払い方法をクレジットカード払いにさせて頂く場合がございます。
また、一回のご注文につき、梱包手数料６００円を一律頂戴いたしますのでご了承ください。 - ▲このページの先頭に戻る
- クレジットカードは使える？
- 8種類のクレジットカードをご利用いただけます。 詳しくはこちらでご覧ください。
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- コンビニエンスストア振込はできる？
- 指定のコンビニエンスストアでお振込みいただけます。 詳しくはこちらでご覧ください。
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- 代引や銀行振込は使える？
- 申し訳ございませんが、ご容赦いただいております。
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- 分割払いはできる？
- クレジットカードをご利用の場合、分割払いとリボ払いがご利用いただけます。
詳しくはこちらでご覧ください。 - ▲このページの先頭に戻る
- 振込票をなくしてしまったのですが・・・。
- 振込用紙を再発行させていただきますのでこちらからご依頼ください。
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- 数量変更・キャンセルはどうやってすればいいの？
- 個人輸入ですので、一度お受けしたご注文の変更・キャンセルはお受けできません。
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- 定期商品をキャンセルできますか
- 「毎月お届けコース」につきましては、４回目以上の継続、５回目以降からの定期中止をお受けしております。
定期中止および変更をご希望の方はこちら - ▲このページの先頭に戻る
- 返品・交換はできる？
- ご注文と異なる商品をお届けした場合や、 破損品が届いた場合、未開封商品に限り商品を再送いたします。それ以外の返品交換は、理由を問わずお受けできません。
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- ID・パスワード（PW）って？
- ご注文時にID・パスワードをご入力いただきますと、 ご住所やお名前が登録されていますので、入力が楽になります。
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- ID・パスワード（PW）を忘れたら？
- こちらからお問い合わせください。 なお、その際にはご登録いただいているメールアドレスをお間違えのないようにご入力ください。
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- ID・パスワード（PW）を問い合わせしたのに確認メールが届かない。
- ご入力いただいたメールアドレスにお間違えはありませんでしたか？ また、ご登録いただいたメールアドレスは、現在もお使いになられていますか？ メールサーバーに該当するメールアドレスがない場合、確認メールは届きません。
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- ID・パスワード（PW）を入力してもログインできない。
- 間違ったID・パスワードを入力していませんか？ID・パスワードを忘れた場合は こちらからお問い合わせください。 また、ID・パスワードは半角の英数字となっています。全角は受け付けられませんので、必ず半角でご入力ください。
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- 登録している名前や住所、メールアドレスを変更したい。
- ご登録内容の変更はこちら
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- 注文フォームが途中からうまく進まない。
- ご入力内容に抜けや間違いはございませんか？プログラムで入力内容のチェックをしておりますので、 明らかに間違った内容であったり、必須事項に入力が無かった場合は、エラーメッセージが表示されて、次へ進めない場合があります。
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- 注文がうまくできているかどうか不安・・・。
- ご注文が正しく完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛てに、確認メールをお送りいたします。 確認メールが到着しない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、もしくは正しくご注文が完了していない可能性があります。 30分たっても届かない場合は、お手数ですがこちら からお問い合わせください。
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- 確認メールが届かない。
- パソコンからのメールを拒否設定されている場合弊社からのメールが届きません。パソコンからのメールを許可設定していただくか個別設定をお願いいたします。
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- どんなブラウザでも見ることができるの？
- ご覧になるには、InternetExplorer5.0、NetscapeCommunicater4.7以上の
ブラウザをご利用になることをお勧めします。最新のブラウザは下記より無料でダウンロードしていただけます。
■ Windows版：→InternetExplorer最新版 →NetscapeCommunicater最新版
■ Macintosh版：→InternetExplorer最新版 →NetscapeCommunicater最新版 - ▲このページの先頭に戻る
- ボタンがあるのに、クリックしても何も反応しません。なぜ？
- ユーアップでは一部FLASH5.0を使用しています。
FLASHプレイヤー5.0以上がインストールされていないパソコンでご覧になると、 FLASH内のボタンが反応しません。
FLASHプレイヤー最新版は こちらから無料でダウンロードしていただけます。 - ▲このページの先頭に戻る
- SSLってナニ？
- SSLとは、インターネット上の情報を暗号化して送るシステムです。
ユーアップではお客様の情報を安全に取り扱うために、SSLを導入しております。
SSLはInternetExplorerVer.5.0以降か、NetscapeNavigatorVer.4.7以降のバージョンでご覧の場合お使いいただけます。
なお、上記バージョン以降（5.01）のInternetExplorerをお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合は、 ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。 エラーが生じた場合は、まずお使いのブラウザが暗号化が使用できる環境にあるかどうかをご確認ください。
1) InternetExplorerを起動します。
2) 画面上部メニューバーのヘルプの中にある「バージョン情報」を選択します。3) 表示画面内“暗号強度”の「bit」で表される数値を確認します。
上記の数値が「40bit」もしくは「56bit」の場合には、128bit暗号化にアップデートしていただく必要があります。
アップデートはこちらから 「Internet Explorer 高度暗号化パック (128 ビット暗号化)」をインストールしてください。
また、専用回線を使用してインターネットに接続されている場合、ファイアウォール等の設定上、SSLをご利用いただけないことがあります。
その場合は、お客様がご利用されているネットワークの運営責任者にご確認ください。
SSLが対応できない場合、画面を開くことができませんので予めご了承願います。 - ▲このページの先頭に戻る
- 文字化けしてるのですが・・・。
- ブラウザのエンコードの設定が違っている場合があります。 エンコード文字の設定を「自動選択」もしくは「日本語（シフトJIS）」に設定してください。
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- サーバーエラーが表示されました。どうすればいい？
- 混み合っている可能性があります。しばらくしてから、再度アクセスし直してみてください。
どうしてもアクセスできない場合は、システム管理者の方でエラーの内容をチェックいたします。 大変お手数ですが、どのような操作をしたときに、どのようなエラーメッセージが表示され、 どのような状態になったかを、こちらからご連絡ください。 - ▲このページの先頭に戻る
- カタログ番号がわからない
- 「カタログショッピング」ご利用の際は、「カタログ番号」が必要です。 お手元のカタログの、表紙に表示の３ケタの数字をご覧ください。
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- 前回のカタログの商品は注文できるの？
- 最新カタログに掲載されていない商品でも在庫があるかぎりご注文いただけます。お気軽にこちらからお問合せください。
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- 海外に商品を発送できる？
- 申し訳ありませんが、ユーアップは日本国内のみの発送となります。
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- 支払方法を変更したい・注文時に指定した支払い方法と違う
- お支払いにクレジットカードをご指定の場合、 カード番号等のご記入不備がある時は、振込支払いで請求書をお届けします。 商品お届け後にお支払い方法の変更は可能ですので、 こちらまでお申し付けください。
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- どうして同一品目２４個以上は注文できないの
- 個人輸入は、個人でのご使用を前提として、海外から商品を輸入します。 化粧品は１品目２４個以上、健康食品は２ヵ月分以上のご注文は、個人でのご使用の範囲を超えるものとして、 日本税関との取り決めにより、個人輸入での国内輸入が禁じられております。 また、個人輸入されたものを第三者に販売することは法的に禁じられています。
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- 届いた荷物に、開封されたあとがある
- 通関時に内容確認のため梱包が開封される場合がありますが、これは税関検査によるものですので、ご了承ください。
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